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        保险消费投诉同比下降5% 互联网保险消费投诉大幅增长

        2019-03-12 09:16:14 每日经济新闻 

        近期中国银保监会发布了关于2018年度保险消费投诉情况的通报以下简称通报通报显示2018年中国银保监会及其派出机构共?#37038;?#28041;及保险公司的保险消费投诉88454件同比下降5.00%

        每日经济新闻(博客,微博)记者梳理数据发现2018年保险消费投诉反映依旧主要集中在车险理赔纠?#20303;?#20154;身险产品销售纠纷等问题上与往年不同的是2018年互联网保险消费投诉直线上升同比增长121.01%互联网保险投诉案件?#21215;?#22686;很大程度和保险体量的大幅增加有关特别是互联网保险所占市场份额的大幅增加一位?#30340;?#20154;士对每日经济新闻记者表示

        保险消费投诉同比下降5%

        从数据上来看2018年中国银保监会及其派出机构共?#37038;?#28041;及保险公司的保险消费投诉88454件同比下降5.00%其中保险合同纠纷投诉86491件占投诉总量的97.78%同比下降4.96%涉嫌违法违规投诉1963件占投诉总量的2.22%同比下降6.92%

        具体来看保险合同纠纷投诉方面涉及财产保险公司48296件占比55.84%较上年同期下降0.75%涉及人身保险公司38195件占比44.16%较上年同期下降9.79%

        保险消费投诉同比下降5%  互联网保险消费投诉大幅增长

        保险消费投诉同比下降5%  互联网保险消费投诉大幅增长

        2018年中国银保监会及其派出机构?#37038;?#30001;监管机构负责处理的保险公司涉嫌违法违规投诉1963件其中涉及财产保险公司337件占比17.17%涉及人身保险公司1626件占比82.83%

        保险消费投诉同比下降5%  互联网保险消费投诉大幅增长

        保险消费投诉同比下降5%  互联网保险消费投诉大幅增长

        从投诉反映主要问题来看财产保险投诉主要集中在机动车辆保险理赔方面2018年中国银保监会及其派出机构共?#37038;?#36130;产保险公司理赔纠纷投诉38839件占财产保险公司投诉总量的79.86%其中机动车辆保险理赔纠纷投诉28820件占财产保险公司理赔纠纷投诉总量的74.20%主要反映承保时未充分说明义务导致理赔争议保险责任认定不合理定损金额争议理赔时效慢理赔资料繁琐等问题

        保险消费投诉同比下降5%  互联网保险消费投诉大幅增长

        此外人身保险销售纠纷问题仍然较为突出2018年中国银保监会及其派出机构共?#37038;?#20154;身保险公司销售纠纷投诉16976件占人身保险公司投诉总量的42.63%主要反映夸大保险责?#20301;找?#26410;明确告知保险期限和不按期交费的后果未充?#25351;?#30693;解约损失和满期给付年限虚假宣传等问题

        保险消费投诉同比下降5%  互联网保险消费投诉大幅增长

        根据银保监会披露众安在线安心财险天安财险人民健康阳光财险阳光人寿华夏人寿等保险公司投诉量有过半增长在各类保险投诉中被多次点名每日经济新闻记者注意到消费者投诉一直是监管层重点关注的问题之一2017年银保监会结合当年保险消费投诉处理考评情况对投诉处理考评排名靠后的保险公司进行监管谈话要求相关保险公司高度重视消费者权益保护工作限时整改

        互联网保险消费投诉大幅增长

        与行业投诉同比下降不同互联网保险的投诉比例可谓是大幅上升通报显示2018年互联网保险消费投诉10531件同比增长121.01%投诉主要反映销售告知不充分或有歧义理赔条件不合理拒赔理由不充分捆绑销售保险产品未经同意自动续保等问题

        保险消费投诉同比下降5%  互联网保险消费投诉大幅增长

        互联网保险消费投诉量居前5位的?#30452;?#20026;众安在线安心财险泰康在线人民健康平安财险互联网保险投诉案件?#21215;?#22686;很大程度和保险体量的大幅增加有关特别是互联网保险所占市场份额的大幅增加一位?#30340;?#20154;士坦言

        区别于传?#36710;?#20445;险?#38382;?#20114;联网保险主要是通过保险公司或保险中介公司的网站手机客户端微信公众号等销售平台开展业务互联网保险的?#21543;?#35745;投保核保?#20445;?#20035;至于理赔正在实现全方位?#21335;?#19978;操作这种新型保险模式在业务规模大幅增长之中也暗含风险保险条款的专业性与复?#26377;ԣ?#22312;缺乏专业人员讲解的情况下投保人在短时间内很?#35759;?#20445;险条款的保险范围免责条款财产险的?#25214;?#29575;等详细内容有全面理解而一旦产生纠纷保险消费者除了拨打电话线上寻找客服外主张自身权益的方式受到很多限制这?#24067;?#21095;了互联网保险理赔难的问题

        不能将互联网的便利性当侵害保险消费者权益的方便之门某?#30340;?#20154;士表示要减少互联网保险投诉案件的发生缓解互联网保险纠纷必须着重从保险销售?#26041;?#21450;理赔?#26041;?#20004;个投诉重灾区入手同?#20445;?#20063;希望相关从业人员能在合规前提下探索创新摒弃猫腻行为找准市场定位记者 袁园  

        责任编辑赵梦佳
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