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        2018年受理汽车相关消费投诉超1.7万件 家用轿车 和汽车零部件占九成

        2019-03-12 09:58:01 每日经济新闻 

        3月11日中国消费者协会发布的2018年全国消协组织受理汽车产品投诉情况分析显示2018年全国消费者协会投诉与咨询信息系统共录入汽车产品含零部件投诉超1.9万件相比上一年下降了5.8%

        从受理情况来看2018年共受理汽车相关消费投诉超1.7万件受理率为92.17%有1.77%的消费投诉处于待受理状态有6.06%的投诉案件由于超出办理或管辖范围撤回当事人无法查询证据不足等原因未受理

        从受理投诉案件处理结果看有67.8%的投诉经调解后达成协议为消费者挽回经济损失1.34亿元在调解的案件中1次调解成功率为82.2%超九成案件?#31245;??#25991;?#23436;成调解调解方式主要为当面调解和电话调解

        在2018年所有汽车相关投诉中62.7%的商品为家用轿车其次是汽车零部件占比26.2%两者合计占比近九成此外从数据来看2018年汽车相关投诉主要集中于售后服务合同及质量问题占比?#30452;?#20026;32.2%20.7%和20.0%三类问题占比总和超七成中国消费者协会分析称随着汽车保有量的增长售后服务问题占比有所增加合同问题略有降低虚假宣传和价格争议问题有所提升

        从被投诉的具体问题看TOP 10?#25918;票?#25237;诉问题主要集中在订金发动机轮胎涉嫌欺诈和车漆等各个?#25918;?#20027;要问题略有差异中国消费者协会提醒消费者要加强维权意识注意留存购车维修等相关凭证

        责任编辑赵梦佳
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